Polityka zwrotów i reklamacji / Returns and Complaints Policy
Aktualizacja: 11 października 2026 r. / Updated: 11 October 2026
1. Sprzedawca i kontakt
1. Seller and contact
ANNOYING SMILE Sp. z o.o.
ul. Miodowa 17, 58-260 Bielawa, Polska / Poland
NIP: 8822150793; KRS: 0001164182
E-mail: kontakt@annoyingsmile.com
2. Prawo odstąpienia od umowy
2. Right of withdrawal
Konsument, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują w danej transakcji prawa konsumenta, może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. W przypadku dostawy wielu towarów osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru.
A consumer, and a sole trader entitled to consumer protections for the particular transaction, may generally withdraw from a distance sales contract without giving a reason within 14 days of receiving the goods, subject to statutory exceptions. If goods are delivered separately, the period runs from receipt of the last item.
Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail lub pocztowy sprzedawcy podany powyżej. Można użyć formularza na końcu strony, ale nie jest to obowiązkowe.
To meet the deadline, send a clear withdrawal statement to the seller’s email or postal address above before the 14-day period expires. The optional form at the end of this page may be used.
3. Zwrot produktu i koszty
3. Returning goods and costs
Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, na adres: ANNOYING SMILE Sp. z o.o., ul. Miodowa 17, 58-260 Bielawa, Polska. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem. Bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu ponosi klient. Prosimy o zabezpieczenie przesyłki; dołączenie numeru zamówienia ułatwi identyfikację, ale nie jest warunkiem skorzystania z prawa.
Return the goods without undue delay and no later than 14 days after notifying us of withdrawal to: ANNOYING SMILE Sp. z o.o., ul. Miodowa 17, 58-260 Bielawa, Poland. Sending the goods before the deadline is sufficient. The customer bears the direct return shipping cost when withdrawing. Please pack items securely; including the order number helps identification but is not mandatory.
4. Zwrot płatności
4. Refunds
Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej oferowanej przez nas dostawy (bez dodatkowych kosztów wybranej droższej metody), bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych opłat.
We will refund payments received, including the cost of our least expensive standard delivery option (excluding any extra cost of a more expensive delivery choice), without undue delay and no later than 14 days after receiving the withdrawal notice. We may withhold the refund until we receive the goods or evidence of their return, whichever occurs first. Refunds use the original payment method unless the customer expressly agrees otherwise at no extra cost.
5. Produkty zapieczętowane i higiena
5. Sealed goods and hygiene
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Produkty Substance będą zabezpieczane plombą/naklejką ujawniającą naruszenie. Wyjątek ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie ustawowe przesłanki; samo uszkodzenie kartonika lub naklejki nie przesądza automatycznie o utracie prawa odstąpienia. Nie ogranicza to prawa do reklamacji wadliwego towaru.
Under Article 38(1)(5) of the Polish Consumer Rights Act, the right of withdrawal does not apply to sealed goods that are unsuitable for return for health protection or hygiene reasons once unsealed after delivery. Substance products will use tamper-evident seals. This exception applies only where all statutory conditions are met; damage to a carton or sticker alone does not automatically remove the withdrawal right. Statutory rights concerning defective or non-conforming goods remain unaffected.
Jeśli prawo odstąpienia przysługuje, klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Where the right of withdrawal applies, the customer is liable for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
6. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
6. Complaints – lack of conformity
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność dotyczy co do zasady braku zgodności ujawnionego w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Klient może żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowo określonych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Szczegółowe zasady i kolejność środków ochrony określa ustawa.
The seller is liable to consumers for lack of conformity under the Polish Consumer Rights Act, generally where the lack of conformity becomes apparent within two years of delivery. The customer may request repair or replacement and, in circumstances specified by law, a price reduction or termination of the contract. Statutory conditions determine the available remedies and their order.
Reklamację można zgłosić na kontakt@annoyingsmile.com lub listownie na podany wyżej adres. Warto podać dane kontaktowe, opis problemu, datę zakupu i oczekiwane rozwiązanie. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty przesyłki, ponosi sprzedawca.
Complaints can be sent to kontakt@annoyingsmile.com or by post to the address above. Please include contact details, a description of the issue, purchase date and preferred remedy. A receipt is not the only acceptable proof of purchase. We respond to consumer complaints within 14 days of receipt in accordance with applicable law. The seller bears costs of bringing goods into conformity, including applicable shipping costs.
Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do uprawnionych przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym prawem. Niniejsza polityka nie ogranicza praw ustawowych.
Consumer provisions also apply to eligible sole traders where provided by law. Nothing in this policy limits statutory rights.
7. Formularz odstąpienia od umowy
7. Withdrawal Form
Aby ułatwić odstąpienie od umowy, przygotowaliśmy formularz PDF, który można pobrać, wydrukować i wypełnić. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
To make withdrawal easier, we have prepared a PDF form that you can download, print and complete. Using this form is optional.